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L’engagement collaborateur

By 8 février 2019Kap sur

“Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite.”

Henry Ford

“Le client est roi ?” et si en 2019 on pensait d’abord à ses collaborateurs ?
Pour bien démarrer l’année, Kaperli met le Kap sur un sujet inspirant : l’engagement collaborateurs.

Le roi : C’est moi le client ! Les valets : Vous pourriez penser un peu à nous ?

Parce que ce n’est pas juste pour faire joli, ni pour prôner “le bonheur au travail” dans son entreprise, travailler sur l’engagement de chacun et mettre en place de vraies actions, peut apporter beaucoup à l’entreprise, à l’ensemble des équipes et au bien-être et à l’épanouissement de chacun.

“On ne peut pas engager quelqu’un. On peut créer des conditions dans lesquelles quelqu’un va avoir envie de s’engager.”

B. Coulaty

Les 10 piliers de l’engagement des collaborateurs :

  1. Les relations avec la direction
  2. Le bonheur
  3. Le bien-être
  4. L’alignement avec les valeurs de l’entreprise
  5. La satisfaction sur le lieu de travail
  6. Les relations avec les collègues
  7. L’importance du Feedback
  8. La reconnaissance
  9. Le développement personnel
  10. La fonction d’ambassadeur

Officevibe et Glint, des outils pour s’engager

“Better leaders lead better teams”…
Officevibe est un outil qui permet de mesurer l’engagement collaborateurs. Grâce à l’envoi d’un courriel par semaine aux collaborateurs, il permet aux managers d’avoir le taux d’engagement de chacun en temps réel et de collecter du feedback pour améliorer l’entreprise.

La plateforme Glint offre une visibilité sur la santé de son entreprise et recommande des actions efficaces. Elle permet d’accroître les niveaux d’engagement des employés, de développer les compétences de ses collaborateurs et d’améliorer les résultats opérationnels. Voir la démo de glint

Des chiffres et des lettres

D’après les résultats de la dernière étude publiée par Talentsoft, la « mise à jour » des organisations est loin d’être aboutie :

  • 86% des jeunes salariés préfèrent éviter les grands groupes ;
  • 13% des salariés dans le monde se considèrent comme engagés ;
  • 50% des Américains seront freelances d’ici à 2020.

La recherche montre qu’une augmentation de 10% de l’engagement des employés entraîne une augmentation de 5% de la qualité du service et une croissance du profit de 2% (Glassdoor 2015).

  • 75% des salariés ne quittent pas leur emploi, ils quittent leur chef. (Officevibe)
  • 7% des salariés (dans le monde) ne sont pas pleinement engagés dans leur travail
  • 78% des salariés admettent que la reconnaissance a un impact positif sur leur travail.
  • 14,9%, c’est la diminution du taux de turnover dans les organisations où la pratique du feedback est instaurée.

Le phénomène “Employee advocacy”, quand les collaborateurs deviennent les ambassadeurs

L’idée : mobiliser et faire incarner l’entreprise par ses employés sur les réseaux sociaux. Devenant des défenseurs ou des ambassadeurs ils deviennent les acteurs 2.0 de la stratégie digitale de l’entreprise.

Il s’agit de sensibiliser pour mobiliser et responsabiliser les employés à défendre leur entreprise et ses marques au sein des médias sociaux, et à être de véritables ambassadeurs de sa e-réputation.

Olivier Pohardy vous en dit plus sur le sujet, dans son article sur le site focus RH.

La symétrie des attentions

« Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients » Richard Bronson.

« Les employés d’abord, les clients ensuite » Vineet Nayar, CEO HCL

La théorie sur la symétrie des attentions est d’autant plus forte lorsque l’on parle des équipes en contact direct avec le client, elles adopteront plus naturellement une attitude positive si les collaborateurs qui les composent sont épanouis et motivés dans leur travail.

La « symétrie des attentions » pose le postulat que la qualité de la relation qu’une entreprise entretient avec ses clients doit être la même que celle qu’elle entretient avec ses collaborateurs.

Qualité Relation Client = Qualité Relation Collaborateurs

Une vidéo qui illustre une pire expérience client – à votre avis comment se passe l’expérience collaborateur dans ce magasin ?

Pour une expérience durable au travail, avec et par les collaborateurs

“Engagement 4.0, Pour une expérience durable au travail, avec et par les collaborateurs” (organisé par de Thomas Cardin de Parlons RH). Envie de voir ou revoir ce webinar

L’outil pour découvrir les moteurs d’engagement de vos collaborateurs

La vidéo de présentation de l’outil jeu de cartes Irma Laya

Jeu de 24 cartes pour faciliter la prise de parole et l’expression des motivations, lors d’un entretien professionnel, annuel ou de recrutement, lors de coaching individuel ou collectif, et bien plus encore…

Pour finir et si vous lanciez les débats ?

On vous propose un défi simple pour questionner l’engagement collaborateur dans votre entreprise, dans votre équipe…

Écrivez en avance chacun des mots suivants sur un post-it :

  • SATISFACTION
  • BONHEUR
  • BONNE HUMEUR
  • MOTIVATION
  • IMPLICATION
  • AUTONOMIE
  • RÉALISATION
  • ADHÉSION
  • EPANOUISSEMENT
  • COLLECTIF
  • INDIVIDUEL
  • EXPÉRIENCE COLLABORATEUR
  • PONCTUEL
  • S’INSCRIT DANS LE TEMPS
  • PROCESS
  • CLIMAT
  • PERCEPTION
  • FACTUEL
  • STRATÉGIE
  • CONFIANCE
  • DIALOGUE
  • POSITIF
  • SENTIMENT
  • SENS
  • ENGAGEMENT A SON POSTE
  • ENGAGEMENT A SON ENTREPRISE
  • ENGAGEMENT A SON RESPONSABLE
  • COLLABORATIF
  • FEEDBACK
  • MESURABLE
  • RÉPUTATION
  • SENSIBILISATION
  • MARQUE EMPLOYEUR
  • EMPLOYEE ADVOCACY
  • COURAGE
  • PRISE DE RISQUE
  • INTÉGRITÉ
  • SOLIDARITÉ
  • RECONNAISSANCE
  • RESPECT
  • ETHIQUE
  • CONSENTEMENT
  • WORKPLACE
  • CULTURE
  • COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
  • TRANSPARENCE
  • SOUTIEN
  • SENS DE LA FINALITÉ
  • ETRE ACTEUR

Puis ensemble, mappez les post-it :
au centre > ce qu’est le coeur du concept d’engagement
en périphérie > les notions connexes
et enfin, mettez de côté ce que l’engagement n’est pas selon vous.

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