Pour aller plus loin

Points de repère – glossaire

Ambiguïté de rôle
« L’ambiguïté de rôle renvoie à un décalage entre l’information disponible et l’information requise pour l’exercice du rôle ».
Source :Kahn, R. L., Wolfe, D. M., Quinn, R. P., Snoek, J. D., & Rosenthal, R. A. (1964). Organizational Stress: Studies in Role Conflict and Ambiguity. John Wiley.

Anxiété
« L’anxiété est une réaction normale de chaque être humain face au stress, au danger, à l’incertitude ou à une situation perçue comme menaçante. Lorsqu’elle survient sans cause évidente, devient excessive et perturbe le quotidien, on parle alors de troubles anxieux. »
Source : PSSM France
https://www.pssmfrance.fr/actualites/tout-comprendre-anxiete/

Automatisme psychique
« L’automatisme psychique désigne des mécanismes mentaux ou comportementaux qui se déroulent de manière involontaire, spontanée et inconsciente. Il peut s’agir de pensées, de gestes, de réactions ou d’émotions qui surviennent sans que la volonté consciente ne les initie ».
Source : Psychologies Magazine
https://www.psychologies.com/Dico-Psycho/Automatisme-psychique

Autonomie
« L’autonomie au travail désigne la possibilité d’être acteur dans son travail. Elle inclut non seulement les marges de manœuvre mais également la participation aux décisions qui concernent directement son activité ainsi que l’utilisation et le développement de ses compétences ».
Source : INRS
https://www.inrs.fr/risques/psychosociaux/facteurs-risques.html

Burn-out (épuisement professionnel)
« Le syndrome d’épuisement professionnel, ou burnout, est un ensemble de réactions consécutives à des situations de stress professionnel chronique (…). Il se caractérise par 3 dimensions :
– l’épuisement émotionnel : sentiment d’être vidé de ses ressources émotionnelles ;
– la dépersonnalisation ou le cynisme : insensibilité au monde environnant, déshumanisation de la relation à l’autre (les usagers, clients ou patients deviennent des objets), vision négative des autres et du travail ;
– le sentiment de non-accomplissement personnel au travail : sentiment de ne pas parvenir à répondre correctement aux attentes de l’entourage, dépréciation de ses résultats, sentiment de gâchis… ».
Source : INRS
https://www.inrs.fr/risques/epuisement-burnout/ce-qu-il-faut-retenir.html

Charge cognitive
« La charge cognitive est un ensemble d’activités cognitives (réflexion, calcul, traitement de l’information, opérations mentales) réalisées dans le cadre professionnel. Elle dépend de la complexité des tâches, de leurs conditions de réalisation et des compétences des personnes ».
Source : ANACT
https://www.anact.fr/sites/default/files/2024-02/2-comprendre-charge.pdf

Charge mentale
« La charge mentale est à l’origine une notion utilisée pour décrire la « charge » importée de la sphère personnelle (travail domestique, tâches ménagères) dans la sphère professionnelle et qui vient s’ajouter à la charge de travail. Elle est parfois utilisée comme synonyme de charge psychique. »
Source : ANACT
https://www.anact.fr/sites/default/files/2024-02/2-comprendre-charge.pdf

Conflits de valeurs
« Les conflits de valeurs renvoient à l’ensemble des conflits intrapsychiques consécutifs à la distorsion entre ce qui est exigé au travail et les valeurs professionnelles, sociales ou personnelles des salariés. »
Source : INRS
https://www.inrs.fr/risques/psychosociaux/facteurs-risques.html

Contagion émotionnelle
« La contagion émotionnelle renvoie au transfert d’émotions bénéfiques ou toxiques d’un individu à l’autre ».
Source : Haag, C. (2019). La contagion émotionnelle. Albin Michel.

Fatigue mentale
« La fatigue mentale est un état de lassitude profonde qui impacte la capacité à réfléchir, se concentrer et rester efficace dans ses tâches quotidiennes. Contrairement à une simple fatigue passagère, elle peut s’installer durablement et altérer la motivation, la performance et même la santé mentale. Elle peut être causée par de nombreux facteurs, notamment :
– un stress chronique, qu’il soit lié au travail ou à la vie personnelle ;
– des responsabilités professionnelles ou familiales lourdes, générant une surcharge cognitive ;
– un environnement de travail inadapté, marqué par une charge mentale excessive, un manque de reconnaissance ou une pression à être constamment multitâche ;
– de grands bouleversements de vie, comme une naissance, une séparation ou le rôle d’aidant ;
– une hygiène de vie perturbée, avec un sommeil insuffisant ou irrégulier, une alimentation déséquilibrée ou encore la consommation de substances toxiques ou de médicaments. »
Source : Moka.care
https://www.moka.care/blog/comment-detecter-et-prevenir-la-fatigue-mentale

Isolement au travail
« L’isolement au travail peut prendre une multitude de formes, ce qui peut le rendre d’autant plus difficile à détecter et à gérer. On distingue 3 grands types d’isolement :
– l’isolement physique, lorsque le salarié est séparé de ses collègues sur le plan géographique ou spatial.
– l’isolement émotionnel et psychologique, lorsque le salarié se sent seul même quand il est entouré. Cela peut provenir d’un manque de soutien et de reconnaissance, d’un manque d’interactions au sein de l’équipe, de relations toxiques, etc.
– l’isolement organisationnel, lorsque le mode de fonctionnement interne à l’entreprise, son secteur d’activité ou sa culture d’entreprise empêche les interactions régulières, limite la coopération et/ou l’accès à l’information. »
Source : Teale
https://www.teale.io/blog/isolement-au-travail

Motivation au travail
« La motivation au travail correspond au désir ou à la volonté de s’investir dans son travail. Parmi les facteurs de motivation, on peut citer le salaire et les autres avantages sociaux, l’aspiration au statut social et à la reconnaissance, le sentiment d’accomplissement, les relations avec les collègues et le sentiment que son travail est utile ou important. »
Source : APA Dictionary of Psychology
https://dictionary.apa.org/work-motivation

Reconnaissance au travail
« La reconnaissance au travail, c’est l’ensemble des attitudes, paroles et actions qui valorisent une personne pour son investissement, ses compétences, ses efforts ou ses résultats. Autrement dit, c’est ce qui permet à chacun de se sentir utile, légitime et apprécié dans son rôle ».
Source : Qualisocial
https://www.qualisocial.com/blog/reconnaissance-au-travail

Régulation émotionnelle
« La régulation émotionnelle est le processus par lequel les individus influencent quelles émotions ils ont, quand ils les ont, et comment ils ressentent et expriment ces émotions »
Source : McRae, K., & Gross, J. J. (2020). Emotion regulation. Emotion, 20(1), 1-9.

Risques psychosociaux (RPS)
« Les risques psychosociaux seront définis comme les risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental. Six principaux facteurs de risques sont recensés :
– l’intensité et le temps de travail ;
– les exigences émotionnelles ;
– l’autonomie et les marges de manœuvre ;
– les rapports sociaux et la reconnaissance au travail ;
– les conflits de valeur ;
– l’insécurité de la situation de travail. »
Source : Rapport Gollac
https://www.fonction-publique.gouv.fr/etre-agent-public/mon-quotidien-au-travail/sante-et-securite-au-travail/la-prevention-des-risques-psychosociaux-rps

Santé mentale
« La santé mentale correspond à un état de bien-être mental qui nous permet de faire face aux sources de stress de la vie, de réaliser notre potentiel, de bien apprendre et de bien travailler, et de contribuer à la vie de la communauté. »
Source : OMS
https://www.who.int/fr/health-topics/mental-health#tab=tab_1

Sécurité psychologique
« La sécurité psychologique est la croyance partagée parmi les membres d’une équipe, que celle-ci est sans danger du point de vue des relationsinterpersonnelles »
Source : Edmondson, A. C. (2022). L’entreprise sereine : La sécurité psychologique, levier d’une organisation performante, apprenante et innovante, Pearson.

Sens au travail
« Le sens au travail comporte deux dimensions. Il s’appuie sur un vécu subjectif, et est le résultat d’une construction sociale et sociétale. Une entreprise – ou une collectivité – est associée à des valeurs et des missions, à une qualité de dialogue, à des rapports humains teintés par une culture, un métier, une histoire, etc.
Le sens au travail est par ailleurs lié à l’activité elle-même. Il croise le sentiment d’utilité, la cohérence éthique et le pouvoir d’action, au sens de la transformation de la situation à laquelle nous faisons face, dans l’activité ou concernant la trajectoire de l’organisation dans laquelle on s’inscrit. »
Source : ANACT
https://www.anact.fr/pouvoir-agir-est-determinant-pour-construire-le-sens-au-travail

Signal d’alerte
« Un signal d’alerte renvoie à un changement du fonctionnement habituel qui peut être révélateur d’une souffrance. Il faut être attentif :
– aux variations dans le sommeil et l’alimentation ;
– au repli social et à tout changement notable avec ses proches ;
– à l’apparition de difficultés professionnelles ;
– à la consommation de substances ou l’adoption de conduites à risque ;
– à une baisse de l’estime de soi, au développement de peurs, d’émotions très négatives, de pensées suicidaires ».
Source : Gouvernement
https://www.info.gouv.fr/grand-dossier/parlons-sante-mentale/reperer-les-signaux-d-alerte

Signaux faibles
« Un signal faible se définit comme une information d’alerte précoce, de faible intensité, pouvant être annonciatrice d’une tendance ou d’un événement important.
Des troubles psychosociaux peuvent survenir, lesquels renvoient à des déséquilibres constatés chez une personne, ils peuvent être en lien avec une situation professionnelle. Les troubles peuvent se traduire par des manifestations diverses (stress, mal-être, anxiété, angoisse, souffrance, épuisement professionnel, dépression…). Ils peuvent conduire à différents types de comportements [agressivité, déviance (harcèlement moral, violences…), addiction (alcool, tabac, médicaments psychotropes…)]. Ces troubles peuvent être évités si l’on agit dès l’apparition des signaux faibles. Les signaux faibles constituent un faisceau d’indices qui témoignent d’un épuisement physique ou psychologique. »
Source : CEDIP
https://www.cmvrh.developpement-durable.gouv.fr/IMG/pdf/fiche_91-fiche_en_lignes.pdf

Stratégies d’adaptation (coping)
« Les stratégies d’adaptation (coping) désignent les manières de réagir à des situations perçues comme stressantes. (…). Trois catégories sont alors ainsi définies :
– le coping orienté vers la tâche décrit des efforts pour résoudre le problème, le restructurer sur le plan cognitif ou pour tenter de modifier la situation ;
– le coping orienté vers l’émotion décrit les réactions émotionnelles dans le but de réduire le stress ;
– le coping orienté vers l’évitement décrit les activités et les modifications cognitives visant à éviter la situation stressante. Les moyens d’apaiser le stress sont soit la distraction avec d’autres situations, soit la diversion sociale (avec d’autres personnes) ».
Source : INRS, Décembre 2012, Références en santé au travail, N°132.

Stress
« Le stress est un état d’inquiétude ou de tension mentale causé par une situation difficile. Il s’agit d’une réponse humaine naturelle qui nous incite à relever les défis et à faire face aux menaces auxquels on est confrontés dans notre vie. Chacun éprouve du stress dans une certaine mesure. Toutefois la façon dont nous réagissons face au stress fait une grande différence pour notre bien-être général. »
Source : OMS

https://www.who.int/fr/news-room/questions-and-answers/item/stress

Ressources d’accompagnement

Ce jeu s’inscrit dans une démarche de prévention, de sensibilisation et de dialogue autour de la santé mentale au travail. Il ne constitue ni un outil de diagnostic, ni un dispositif de prise en charge médicale ou thérapeutique.
Aussi, il paraît important de rappeler qu’il existe des ressources d’accompagnement internes et externes à l’organisation, accessibles de manière confidentielle et volontaire. Les ressources internes permettent un premier niveau de soutien dans le cadre professionnel.
Les ressources externes offrent un accompagnement indépendant de l’organisation, lorsque la personne souhaite une aide plus personnelle ou spécialisée. Pour aller plus loin dans la réflexion, des ressources complémentaires sont également proposées. Elles prennent différentes formes afin de s’adapter aux besoins de chacun et au niveau d’avancement dans la démarche de réflexion.

1. Ressources internes à l’entreprise
Selon les organisations, les collaborateurs peuvent, s’ils le souhaitent, s’appuyer sur différentes ressources internes, accessibles dans un cadre confidentiel :
– le médecin du travail ou les services de santé au travail ;
– les services RH, lorsqu’un échange d’orientation ou d’aménagement est nécessaire ;
– les représentants du personnel, lorsqu’ils sont présents au sein de l’organisation ;
– les référents QVCT (Qualité de Vie et des Conditions de Travail) et prévention des RPS (risques psychosociaux), lorsqu’ils existent ;
– les cellules d’écoute internes ou dispositifs de soutien mis en place par l’entreprise ou ses partenaires (mutuelles, assureurs, services de prévention).
Ces ressources sont conçues pour accompagner les salariés dans un cadre non jugeant, respectueux de la confidentialité et des rôles de chacun.

2. Ressources externes et indépendantes
Les participants peuvent également choisir de se tourner vers des dispositifs extérieurs à l’organisation, en toute autonomie, lorsqu’ils souhaitent un accompagnement indépendant :
– leur médecin traitant, interlocuteur de confiance pour évaluer la situation et orienter vers un accompagnement adapté ;
– des dispositifs publics d’accompagnement psychologique, accessibles à tous ;
– des services d’écoute nationaux, anonymes et gratuits, pour un soutien ponctuel ou une première prise de parole.

Exemples de dispositifs accessibles en France

3114 – Numéro national de prévention du suicide
Ligne gratuite, disponible 24h/24 et 7 jours sur 7, destinée aux personnes en détresse psychologique ainsi qu’à leurs proches.

0 800 130 000 – Soutien psychologique national
Numéro vert national, gratuit, accessible 24h/24 et 7 jours sur 7, pour toute personne en situation de détresse psychologique.

0 800 858 858 – Croix-Rouge Écoute
Service gratuit, anonyme et confidentiel, (lundi au vendredi 9h-19h, samedi et dimanche 12h-18h)

Mon Soutien Psy
Dispositif public permettant à toute personne (dès 3 ans) de bénéficier de 12 séances par an chez un psychologue partenaire, remboursées par l’Assurance Maladie et les mutuelles, accessibles désormais en accès direct sans ordonnance.
https://monsoutienpsy.sante.gouv.fr

09 72 39 40 50 – SOS Amitié
Service d’écoute anonyme et gratuit, disponible 24h/24 et 7 jours sur 7, pour rompre l’isolement et parler librement.

3. Sites internet d’information sur la santé mentale
Ces organismes et sites internet proposent des contenus fiables pour mieux comprendre les enjeux de santé mentale, de prévention des RPS et de la QVCT.
Organisation Mondiale de la Santé (OMS)
Institution internationale de référence en matière de santé publique produisant des rapports, et des recommandations sur la santé mentale, le bien-être au travail et la prévention des RPS.
https://www.who.int/fr

Parlons Santé Mentale (Gouvernement)
Site officiel de sensibilisation aux enjeux de santé mentale, destiné au grand public et aux professionnels.
https://www.info.gouv.fr/grand-dossier/parlons-sante-mentale
Santé publique France
Ressources, études et données sur la santé mentale, les RPS et les déterminants du bien-être psychologique.
https://www.santepubliquefrance.fr
INRS – Institut national de recherche et de sécurité
Publications, fiches pratiques et outils d’analyse sur la prévention des risques professionnels, dont les RPS.
https://www.inrs.fr
ANACT – Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail
Analyses, diagnostics et recommandations sur la QVCT, l’organisation du travail et la prévention des RPS.
https://www.anact.fr
Psycom – Santé mentale info
Plateforme publique d’information et de prévention, soutenue par les autorités sanitaires françaises, visant à rendre la santé mentale plus accessible et compréhensible.
https://www.psycom.org
Fédération Santé Mentale France
Réseau national engagé dans la promotion de la santé mentale, la prévention, l’information et la déstigmatisation des troubles psychiques.
https://santementalefrance.fr
Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM France)
Dispositif de formation destiné à apprendre à repérer les signes de détresse psychologique, adopter les bons réflexes et orienter vers les ressources adaptées.
https://www.pssmfrance.fr/

Souffrance et Travail
Portail dédié à l’information des salariés sur le burn-out, la souffrance au travail et les situations de harcèlement.
https://www.souffrance-et-travail.com
Le Psychodon
Organisation engagée dans la sensibilisation du grand public aux troubles psychiques et dans la promotion de la santé mentale comme enjeu de société.
https://www.psychodon.org
Raptor Neuropsy
Plateforme de vulgarisation scientifique visant à améliorer la compréhension des mécanismes psychologiques, cognitifs et émotionnels liés à la santé mentale.
https://www.raptorneuropsy.com

4. Réseaux professionnels et communautés
Ces réseaux rassemblent des professionnels engagés notamment sur les questions du travail, des RPS et de la santé mentale. Ils favorisent les échanges d’expérience, la prévention et la diffusion de bonnes pratiques.
ANDRH – Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines
Réseau de référence des professionnels RH qui accompagne les grandes mutations qui impactent le monde du travail et la fonction RH.
https://www.andrh.fr

Le Club des Burnoutés et des Bienveilleurs
Communauté d’entraide et de partage d’expérience autour de l’épuisement professionnel et de la reconstruction.
https://clubdesbetb.fr

Réseau RPBO – Reconstruction Post Burn-Out
Réseau structuré d’accompagnement des personnes après un burn-out visant à faciliter la reconstruction.
https://www.rpbo.fr
Réseau Burnout-Pro
Plateforme de mise en relation avec des professionnels de l’accompagnement respectant des principes éthiques en matière de burn-out.
https://www.burnout-pro.fr

5. Plateformes spécialisées en santé mentale au travail
Ces solutions sont souvent déployées par les entreprises afin d’offrir un accès facilité à des professionnels qualifiés, dans une logique de prévention, de soutien psychologique et d’accompagnement managérial.
Moka.care
Accompagnement psychologique des salariés, prévention du burn-out et soutien des managers.
https://www.moka.care
Teale
Plateforme de prévention en santé mentale au travail, proposant du coaching et de l’accompagnement individuel et collectif.
https://www.teale.io

La Clinique E-santé
Téléconsultation psychologique et accompagnement en santé mentale pour les entreprises et les particuliers.
https://www.la-clinique-e-sante.com

Qualicare (par Qualisocial)
Dispositif de soutien psychologique et d’accompagnement des salariés face aux difficultés professionnelles ou personnelles rencontrées.
https://www.qualisocial.com/qualicare-plateforme-sante-mentale

6. Médias
Ces médias proposent des contenus accessibles, pédagogiques et engagés pour sensibiliser aux enjeux de santé mentale et de bien-être au travail.
Welcome to the Jungle
Articles, témoignages et enquêtes sur le bien-être au travail, la culture d’entreprise et les enjeux RH.
https://www.welcometothejungle.com
Focus RH
Analyses stratégiques, avis d’experts et actualités juridiques sur le management, la santé au travail et les transformations du monde RH.
https://www.focusrh.com

Parlons RH
Décryptages des tendances RH, de la marque employeur et du bien-être au travail à travers des articles, des webinaires et des études thématiques.
https://www.parlonsrh.com/

L’Optimisme pro
Contenus sur le bien-être, la QVCT, la RSE et la santé mentale
https://loptimisme.pro

Mūsae
Média dédié à la dédramatisation de la santé mentale, à la libération de la parole et à la sensibilisation.
https://musae-tomorrow.com

7. Revues spécialisées
Ces revues proposent des analyses approfondies, des enquêtes et des éclairages, entre autres, sur les liens entre travail, organisation et santé mentale.
Santé & Travail
Revue de référence qui décrypte les liens entre organisation, conditions de travail et santé, afin d’agir concrètement sur la prévention des risques professionnels.
https://www.sante-et-travail.fr
Cerveau & Psycho
Magazine spécialisé en neurosciences et psychologie, permettant de mieux comprendre le fonctionnement du cerveau face au stress et aux émotions.
https://www.cerveauetpsycho.fr
Travail & Sécurité (INRS)
Revue professionnelle dédiée à la prévention des risques au travail, incluant les RPS et la santé mentale.
https://www.travail-et-securite.fr
Numéros spéciaux de revues professionnelles
Certaines revues comme Le magazine de l’ANDRH, Entreprise & Carrières, Liaisons Sociales ouCahiers français publient parfois des dossiers dédiés à la santé mentale et à la QVCT.

8. Documentaires
Les documentaires permettent de visualiser des situations concrètes, des témoignages et des expertises autour du travail et de la santé mentale.
ARTE – Santé mentale & travail
Séries documentaires sur le burn-out, la souffrance au travail, la pression professionnelle et les transformations du monde du travail.
https://www.arte.tv

9. Podcasts
Ces podcasts proposent des formats audios accessibles qui permettent de mieux comprendre les liens entre travail, santé mentale et relations professionnelles, tout en favorisant la sensibilisation, la prévention et la déstigmatisation des difficultés psychologiques en milieu professionnel.

Tempête mentale
Collection de podcasts en cinq épisodes dévoilant un dialogue intérieur entre un protagoniste et son trouble psychique.
https://shows.acast.com/tempete-mentale

Happy Work – Gaël Chatelain-Berry
Podcast dédié à l’amélioration du quotidien professionnel, abordant la santé mentale, le bien-être au travail, le management, la prévention du stress et l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
https://www.gchatelain.com/podcasts

Les Maux Bleus
Podcast consacré à la santé mentale, à la dépression et à la souffrance psychique, avec des témoignages et des éclairages d’experts.
https://placedessciences.fr/nos-podcasts/les-maux-bleus

Le Podcast d’Ector
Épisodes dédiés à la souffrance au travail, au burn-out, au harcèlement et aux parcours de reconstruction.
https://www.podcast-sante.com/podcasts/le-podcast-dector
Préventica Podcasts
Contenus sur la QVCT, la prévention des RPS et les bonnes pratiques en entreprise.
https://www.preventica.com/podcasts
Burn-out au féminin (AÉSIO)
Podcast consacré à l’épuisement professionnel chez les femmes, abordant la charge mentale, la pression professionnelle et la reconstruction après un burn-out.
https://ensemble.aesio.fr/aesio-mag/podcasts-aesio/podcast-burn-out-au-feminin
Bâtir pour soi
Épisodes sur les syndromes d’épuisement et l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle.
https://podcast.ausha.co/batir-pour-soi
PodcastsRadio France
Série d’émissions consacrées à la souffrance au travail et aux enjeux contemporains de la vie au travail.
https://www.radiofrance.fr/franceculture/podcasts/serie-quand-le-travail-deraille
https://www.radiofrance.fr/franceculture/podcasts/serie-quand-le-travail-est-a-la-peine
https://www.radiofrance.fr/franceinter/podcasts/serie-concilier-vie-personnelle-et-travail

Ces diverses sources sont proposées à des fins d’information, de sensibilisation et de complément à l’expérience de jeu. Elles ne remplacent pas un suivi clinique, une évaluation médicale ou une thérapie. Elles peuvent néanmoins :
– enrichir la compréhension des mécanismes psychologiques ;
– soutenir une culture de prévention au sein des équipes ;
– servir de support pédagogique pour des ateliers ou des formations internes ;
– favoriser l’accès à une parole informée et décomplexée autour des RPS et de la santé mentale au travail.

Bibliographie : Principales références

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Les valeurs qui nous guident chez Kaperli

Audace

Nous croyons à l’innovation, à la créativité, au plaisir d’expérimenter et parfois de se tromper, et assumer, de grandir, de sortir de sa zone de confort.

Autonomie

Nous pensons que chacun est libre et autonome, et que c’est une clé pour grandir.

Coopération

Nous sommes convaincus qu’ensemble on va plus loin, et que la richesse vient des échanges. Notre écosystème est ouvert, prêt à être fertilisé par de nouvelles idées !

Engagement

Nous sommes fiables et nous tenons nos promesses.

Agilité

Plutôt que de constater ce qui ne fonctionne pas, on préfère se concentrer sur les solutions. Nous croyons à la réactivité, à la capacité d’adaptation, nous voulons être force de proposition.